階層別教育研修を考える（部下育成編5）
2015.03.05
１．年上部下との関わり方へのニーズ
私は、年間200日以上の研修登壇をしておりますが、その大半は「管理職・リーダー層向け」の研修です。部門戦略立案、目標管理、部下指導育成、リーダーシップ発揮などお客さまのご要望は多用ですが、昨今、お客さまから頂くご相談として、「年上の部下をどう扱うか？」というテーマが増えてきています。
ところが、近年では成果型人事制度の定着とフラット化組織の影響から「人事制度上の等級は下だが、年齢は上」という年上部下が当たり前になりつつあります。
特に、定年年齢の引き上げや再雇用などで、元上司が部下になる、といったケースなどでは、現場の管理職が年上部下に遠慮をし、職場内に負の影響が出ることもあるようです。
そうした背景から、現場管理職側から「年上部下との関わり方」について教えて欲しい、という要望が出始めているのです。
２．自分自身の役割
管理職とは「部門の目標を達成させる／目標を達成し続ける体制を整える」ことが役割です。部下との日常の関わりも、方針を出したり評価をしたりすることも、その役割を遂行するための手段に過ぎません。年上部下に気を使い、本来の役割を遂行できなくなってしまえば、本末転倒です。
まずは、自分自身の役割について、しっかりと自覚をすることが大切です。
３．年上部下の扱い方の注意点
多くの管理職は、年上部下に指示を出したり、部門方針に従わせようとすることは、上から目線であり、嫌がられるのではないか？あまり管理をしようとしないほうが良い、と考えがちです。
しかし人は、50歳になっても60歳になっても「他者から認められたい」と願うものです。年上部下も例外ではありません。前回のコラムで紹介したように、「あなたがそこにいることを私は認めていますよ」という存在承認をすることが、管理職の重要な仕事です。年上部下に対しても、しっかりと存在承認をしなければなりません。
その「存在承認の仕方」が年下部下とは違う、というだけなのです。
４．キーワードは「Iメッセージ」
「○○さん、忙しいのは解りますが、面談報告書だけはしっかりと入力してくださいね」
この指示の出し方を「Youメッセージ」と言います。
「私は、あなたに対して○○をしろ、と指示を出す」という形式です。年下の部下は、このようなYouメッセージを当たり前として受け止めますが、年上部下、特に元上司など「もともと自分より目上だった部下」の場合は、「お前もずいぶん偉くなったな」などと返してきたりする場合があります。
上記を「Iメッセージ」にすると
「○○さん、忙しいとは思いますが、面談報告書を入力してもらえると、（私は）大変助かります」
つまり「～ください」という依頼形式で終わるのではなく、「助かります」「ありがたいです」といった「私の気持ち」で終わる形式にすると、年上部下も受け入れやすくなります。
５．褒める・叱る時には
【褒める】
Youメッセージ：「これは良いレポートですね。良くやってくれました」
Iメッセージ：「これは良いレポートですね。（私も）大変助かります」
【叱る】
Youメッセージ：「○○さん、ちゃんと面談報告書を入力して下さいよ」
Iメッセージ：「○○さん、ちゃんと面談報告書を入力して頂かないと、（私が）困ります」
年上部下は「成果はともかく、ビジネスマンとしてのキャリア、人生の経験値はオレのほうが上」といった自尊心、自意識を持つものです。
これは、人として仕方のないことです。上から目線で評価をしたり叱ったりしては、自尊心を傷つけ、関係を悪化させるだけです。Iメッセージで自分の気持ちを伝えることで、相手の自尊心を承認しつつ、仕事を依頼したり、行動修正を促したりすることが出来るのです。ぜひ、試してみてください。
シリーズ「階層別教育研修を考える」も第11回を終え、管理職研修の内容までをご紹介しました。
次回からは、「営業力強化を考える」を考えたいと思います。
株式会社グローネス・コンサルティング 代表取締役 為広雅夫
