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2021.08.04

業種:パッケージソフトウェア業

(以下、事例本文抜粋)
以前より、顧客情報はExcelや各部門で導入している営業活動管理、カスタマーサービスなど、30以上のシステムに散在しており、一元管理という考え方がありませんでした。よって、あるマスタを変更すると、そのマスタを利用していないシステムに関しては更新が反映されておらず、更新作業を二重で実施する必要が生じていました。また、商号にアルファベットが含まれている企業では、全角半角カナなどの揺れが散見されており、名寄せが必要であるというのも課題でした。
<課題>
・各システムで参照する顧客マスタが複数あり整備できていなかった
・顧客登録の際に営業担当が手入力していたため、情報にばらつきが出ていた

<効果>
・顧客マスタの統一化、APIによるデータ連携により、申請~マスタ登録、維持に関する対応時間を約80%削減できた
・顧客情報の定期メンテナンスを実装することで、データ重複取得を減らし取得コストを約60%削減できた

<課題解決サービス>
COSMOSNET API
企業概要データベース COSMOS2

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